Les stratégies que vous avez mises en place pour améliorer le service à la clientèle ont-elles porté leurs fruits ? Ou êtes-vous frustré de stagner au même niveau ? Souhaitez-vous que vos clients reçoivent la même qualité élevée de service, quel que soit le magasin où ils se rendent ? Atteindre cet objectif est un défi majeur pour de nombreuses enseignes.
Vos clients peuvent sembler satisfaits, mais que savez-vous de leurs expériences réelles dans vos magasins ? Des motifs d’insatisfaction ayant un impact négatif sur l’expérience client se répètent-ils sans que vous en soyez conscient ? Les réponses à ces questions sont trop importantes pour être laissées au hasard.
Les analystes de Maze Premium peuvent vous fournir des informations et des analyses saisissantes sur la base de vos données. Vous découvrirez ce qui motive la fidélité des clients et quelles actions ont un impact positif ou négatif sur leur perception . N’oubliez pas : les clients fidèles reviennent plus souvent et dépensent plus en magasin. Avec les bonnes sources de données, vous serez en mesure de prendre les bonnes mesures pour avancer.
Maze Premium ouvre la voie à des améliorations continues en transformant chaque interaction avec le client en une occasion pour le personnel de mettre en pratique ses compétences. Les membres du personnel peuvent apprendre les uns des autres et suivre leur propre amélioration grâce aux feedback réguliers de l’application.
Recevez des commentaires quotidiens de clients réels directement via l’application et challengez l’expérience client en magasins. Quels types d’interactions avec les clients ont lieu ? Quels sont les facteurs de fidélisation de la clientèle et comment obtenir le plus grand nombre possible de « clients ambassadeurs » ?
Concentrez-vous sur les résultats et agissez sur les variables que vous êtes en mesure d’influencer. Identifiez avec précision les éléments de l’expérience client qui doivent être améliorés et commencez le voyage vers l’augmentation de la satisfaction client.
La compétition est un puissant moteur humain. Notre application gamifiée permet aux différents magasins d’une même chaîne de comparer leurs résultats et de voir comment ils s’en sortent. Le personnel est en mesure d’introduire des stratégies qui fonctionnent ailleurs, d’acquérir de nouvelles compétences et de se mettre au défi de faire mieux. Quel sera votre objectif ? N’oubliez pas de célébrer vos succès !
Avec Maze Premium, les débuts sont faciles car il n’y a pas d’intégrations compliquées à prévoir. Tout ce dont nous avons besoin, c’est que vous transfériez certaines données clients et d’acheteurs, puis nous pourrons commencer. Avec plus de 200 projets réalisés dans le commerce de détail et d’autres secteurs, nous avons prouvé à maintes reprises que notre système de formation continue donne de vrais résultats.
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Maze Premium collabore avec des acteurs technologiques majeurs tels que Voyado, Oculus et Sitoo. Nous disposons d’une gamme de solutions standard prêtes à l’emploi qui permettent un traitement efficace et sûr de vos données. Cela permet de démarrer votre projet rapidement, à un coût minimal et sans projets informatiques fastidieux.
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Insatisfaits de leurs approches existantes en matière de connaissance du client, Specsavers a travaillé avec Maze Premium sur un projet mondial couvrant plus de 2000 magasins.
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Les clients satisfaits sont tout ce qui compte dans le commerce de détail. Maze Premium fournit à Anton Sport un feedback immédiat de la part des clients, permettant à l’entreprise d’adapter rapidement ses comportements et ses habitudes.
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La société KappAhl de Krokstadelva, en Norvège, obtient désormais un meilleur score dans ses interactions avec les clients en face à face…
Les feedbacks continus des clients qui arrivent directement dans chaque magasin ont produit du résultat…