Formez vos équipes au quotidien grâce
aux avis clients reçus directement en magasin

TRANSFORMEZ VOS VENDEURS EN CHAMPIONS DE LA SATISFACTION CLIENT

Quelques-uns de nos clients
Solution Maze Premium

Vous constatez des résultats très
différents selon vos points de vente?

Vous remarquez que certains points de vente de votre réseau s’en sortent beaucoup mieux que d’autres en matière de service à la clientèle ? Mais vous ne disposez pas des outils et de l’expertise nécessaires pour élever chaque magasin au même niveau?

Maze Premium peut vous aider ! Avec plus de 200 projets réussis à notre actif, nous savons que notre approche consistant à recueillir les commentaires de vos clients et à les transmettre dans une application de formation gamifiée fonctionne vraiment. Vos équipes pourront définir elles-mêmes des points d’améliorations majeurs et permanents.

Vos stratégies d’amélioration ont-elles fonctionné?

Les stratégies que vous avez mises en place pour améliorer le service à la clientèle ont-elles porté leurs fruits ? Ou êtes-vous frustré de stagner au même niveau ? Souhaitez-vous que vos clients reçoivent la même qualité élevée de service, quel que soit le magasin où ils se rendent ? Atteindre cet objectif est un défi majeur pour de nombreuses enseignes.

Savez-vous ce que pensent vraiment vos clients ?

Vos clients peuvent sembler satisfaits, mais que savez-vous de leurs expériences réelles dans vos magasins ? Des motifs d’insatisfaction ayant un impact négatif sur l’expérience client se répètent-ils sans que vous en soyez conscient ? Les réponses à ces questions sont trop importantes pour être laissées au hasard.

Allez-vous dans la bonne direction ?

Les analystes de Maze Premium peuvent vous fournir des informations et des analyses saisissantes sur la base de vos données. Vous découvrirez ce qui motive la fidélité des clients et quelles actions ont un impact positif ou négatif sur leur perception . N’oubliez pas : les clients fidèles reviennent plus souvent et dépensent plus en magasin. Avec les bonnes sources de données, vous serez en mesure de prendre les bonnes mesures pour avancer.

Application Maze Premium

Un outil numérique pour la formation
quotidienne des équipes en magasin

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Progressez avec Maze Premium !

Apprenez de chaque interaction

Maze Premium fonctionne en recueillant les commentaires de clients réels et en les introduisant directement dans l’application. Vous obtenez ainsi des informations précieuses sur la façon dont les clients vivent les interactions avec vos équipes vous permettant de vous améliorer, jour après jour.
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Chaque jour est un jour de formation

Maze Premium ouvre la voie à des améliorations continues en transformant chaque interaction avec le client en une occasion pour le personnel de mettre en pratique ses compétences. Les membres du personnel peuvent apprendre les uns des autres et suivre leur propre amélioration grâce aux feedback réguliers de l’application.

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Feedback direct

Recevez des commentaires quotidiens de clients réels directement via l’application et challengez l’expérience client en magasins. Quels types d’interactions avec les clients ont lieu ? Quels sont les facteurs de fidélisation de la clientèle et comment obtenir le plus grand nombre possible de « clients ambassadeurs » ?

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Focalisez-vous sur les résultats

Concentrez-vous sur les résultats et agissez sur les variables que vous êtes en mesure d’influencer. Identifiez avec précision les éléments de l’expérience client qui doivent être améliorés et commencez le voyage vers l’augmentation de la satisfaction client.

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Challengez vos magasins entre-eux

La compétition est un puissant moteur humain. Notre application gamifiée permet aux différents magasins d’une même chaîne de comparer leurs résultats et de voir comment ils s’en sortent. Le personnel est en mesure d’introduire des stratégies qui fonctionnent ailleurs, d’acquérir de nouvelles compétences et de se mettre au défi de faire mieux. Quel sera votre objectif ? N’oubliez pas de célébrer vos succès !

“Lorsque nous demandons à nos responsables de magasin quel outil impacte le plus leurs opérations quotidiennes, la réponse est claire comme de l’eau de roche : l’application Maze Premium est la meilleure chose qui nous soit arrivée.
Anna Karin Holck, ancienne vice-présidente de l’expérience client de KappAhl
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Il est facile de se lancer

Avec Maze Premium, les débuts sont faciles car il n’y a pas d’intégrations compliquées à prévoir. Tout ce dont nous avons besoin, c’est que vous transfériez certaines données clients et d’acheteurs, puis nous pourrons commencer. Avec plus de 200 projets réalisés dans le commerce de détail et d’autres secteurs, nous avons prouvé à maintes reprises que notre système de formation continue donne de vrais résultats.

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Une solution complète sans intégrations fastidieuses

Maze Premium collabore avec des acteurs technologiques majeurs tels que Voyado, Oculus et Sitoo. Nous disposons d’une gamme de solutions standard prêtes à l’emploi qui permettent un traitement efficace et sûr de vos données. Cela permet de démarrer votre projet rapidement, à un coût minimal et sans projets informatiques fastidieux.

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Aider Specsavers à tenir sa promesse de service à la clientèle

Insatisfaits de leurs approches existantes en matière de connaissance du client, Specsavers a travaillé avec Maze Premium sur un projet mondial couvrant plus de 2000 magasins.

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Cas

De la théorie aux faits

Les clients satisfaits sont tout ce qui compte dans le commerce de détail. Maze Premium fournit à Anton Sport un feedback immédiat de la part des clients, permettant à l’entreprise d’adapter rapidement ses comportements et ses habitudes.

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Voir plus d’études de cas

Nous voyons un lien évident entre des clients satisfaits et de bons chiffres en termes de performances. Les pourcentages de clients, les indices de vente et tickets moyens ont tous augmenté depuis que nous avons commencé à utiliser Maze Premium.
Elise Myhre Hoe, responsable de magasin, KappAhl
Quelques-uns de nos articles préférés

Maze Premium dans la presse

Un feedback direct et continu des clients pour chaque magasin

La société KappAhl de Krokstadelva, en Norvège, obtient désormais un meilleur score dans ses interactions avec les clients en face à face…

La formation quotidienne nous a permis de gravir les échelons

Les feedbacks continus des clients qui arrivent directement dans chaque magasin ont produit du résultat…

Obtenez les mêmes résultats élevés dans tous vos magasins
et améliorez la satisfaction des clients.

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