Le feedback direct des clients permet à Anton Sport d’affiner rapidement la qualité du service.

Maze Premium mesure les performances

Des hypothèses aux faits

Anton Sport utilisait auparavant ses propres indicateurs clés de performance pour évaluer ses employés et identifier leur contribution à l’entreprise. En utilisant leurs propres critères, ils tiraient des conclusions pour visualiser la performance de l’employé par rapport à ces paramètres clés. Toutefois, il n’existait pas de processus systématique et clair permettant d’obtenir des informations à long terme ou de mesurer les progrès réalisés au fil du temps.
Feedback direct des clients

 

Maze Premium permet à Anton Sport de recevoir un feedback immédiat de la part des clients, permettant à l’entreprise d’adapter rapidement ses comportements et ses habitudes. Cela permet ainsi de corriger les mauvaises habitudes presque immédiatement. Grâce à ce feedback concret, les responsables et les employés gagnent un temps précieux, car il est rarement nécessaire d’expliquer la situation de vente. Au lieu de cela, vous pouvez aller directement à l’essentiel du défi et chercher des solutions. L’apprentissage au quotidien permet aux responsables de magasin d’aider plus facilement le personnel de vente et de faire en sorte que le client se sente valorisé en magasin.

Principaux défis pendant la Covid-19

 
La Covid-19 nous touche tous actuellement à des degrés divers. L’application Maze Premium a aidé Anton Sport à évaluer la sécurité perçue par les clients lors de leur visite dans les magasins en incluant une question spécifique dans l’enquête auprès des clients. De cette façon, ils peuvent s’assurer que les magasins suivent les directives applicables pour réduire le risque de contagion au quotidien. Anton Sport a mis en œuvre cette mesure et, sur une période de deux semaines, la chaîne sportive a pu constater une amélioration de 25 % dans la manière dont les magasins géraient le risque d’infection.

« Normalement, vous vous tenez près du client lorsque vous lui parlez ou lui montrez un vélo, par exemple, mais il faut une compétence supplémentaire pour être capable de faire la démonstration d’un produit lorsque vous devez garder une distance de quelques mètres avec le client. Nous avons introduit un certain nombre de nouvelles routines sur la base des commentaires des clients et nous avons clairement pu constater une amélioration semaine après semaine », déclare Morten Borgersen, directeur général d’Anton Sport.

Steve Green, responsable de magasin chez Anton Sport.

C’est de cette façon que l’application doit être utilisée : pour trouver des solutions en travaillant avec notre personnel, afin d’en faire une expérience positive et pédagogique.

Réduisez les variations entre vos magasins
et améliorez la satisfaction des clients

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