De l’interaction à la compréhension et au changement de comportement
Réussissez à créer une expérience client parfaite en magasin et obtenir davantage de clients satisfaits.
Le problème que Maze résout
Comment obtenir des clients plus fidèles ?
Vous connaissez peut-être les raisons pour lesquelles vos magasins fonctionnent différemment, mais vous ne disposez pas des outils nécessaires pour réussir à créer un changement cohérent.
Savez-vous ce que vos clients pensent vraiment ?
Un feedback instantané directement aux membres de l’équipe du magasin via l’application Maze, associé à des conseils concrets sur ce qui compte le plus pour vos clients. Cela permet à l’équipe du magasin de prendre le contrôle et d’agir sur les futures interactions avec les clients.
Savez-vous quoi faire de ce feedback ?
Le feedback des clients est une mesure de température de chaque magasin et de ses performances. Si l’expérience client diminue dans le magasin de première ligne, les ventes, le chiffre d’affaires et la fidélité des clients diminueront également. Pour lutter contre ce phénomène, l’application Maze fournira une boucle d’information continue qui permettra à l’équipe du magasin de rester sur le qui-vive pour offrir une expérience client parfaite à chaque fois.
Les changements cohérents ne viennent pas de la direction
L’application Maze apporte un changement de comportement durable, ce que de nombreuses entreprises de vente au détail ont du mal à réaliser. Ce résultat est obtenu grâce à la boucle d’amélioration continue entre la visite du client dans le magasin local et en donnant au personnel de première ligne du magasin les informations nécessaires.
La solution Maze
Boucle d’amélioration continue de Maze
L’intégration se fait sans l’aide de consultants compliqués et vos utilisateurs décident de leurs domaines d’intérêt à l’intérieur de l’application. Le feedback de vos clients et l’IA de Maze sont les forces motrices où le travail d’amélioration devient automatique.
Feedback declients réels
Informations pour l’activité de formation
Créez un nouveau domaine d’intérêt
Améliorez-vous avec une formation continue
Instaurez de nouvelleshabitudes avec un
feedback positif
Donnez des félicitations et renforcez l’esprit d’équipe
Les résultats de la formation quotidienne avec l’application Maze
Augmentez vos ventes
Augmentation de la fréquentation de votre magasin
Une expérience préalable positive en magasin est désormais le principal facteur de fréquentation de votre magasin dans tous les segments de la vente au détail.
Augmentation des achats par visite
Augmentez le nombre de clients qui se voient offrir des conseils d’achat jusqu’à 50 % avec le même personnel.
Augmentation de la valeur du panier
Quel serait l’effet si chaque client achetait 2 articles de plus à chaque visite dans votre magasin ? Voici ce que les clients de Maze ont accompli.
Feedback de clients réels
Opinions de clients réels
Obtenez le feedback quotidien de vos clients réels directement dans l’application Maze. Découvrez comment les clients ont vécu leur expérience dans votre magasin. Comment se passe exactement l’expérience client dans votre magasin ? Quel est le facteur clé pour obtenir des clients fidèles et comment acquérir le plus grand nombre possible d’ambassadeurs ?
Niveau ambassadeur
Entraînez-vous chaque jour afin d’obtenir davantage de clients satisfaits. Les clients satisfaits reviennent plus souvent, achètent davantage et vous recommandent à d’autres.
Des informations à l’activité de formation
Maze est un outil d’amélioration constante pour chaque employé de magasin et il suggère les points sur lesquels il faut se concentrer afin d’optimiser le magasin individuel.
La formation quotidienne avec l’IA
produit des effets mesurables
Vos domaines d’intérêt
Les magasins peuvent se former de manière indépendante et les hypermarchés peuvent avoir une orientation différente d’un département à l’autre.
Obtenez des recommandations basées sur les données et l’IA
Maze écoute et comprend le client et suggère automatiquement des domaines d’amélioration sur lesquels chaque magasin peut se concentrer.
Une formation quotidienne avec un feedback direct
Le feedback sur l’expérience client est transmis toutes les heures et tous les jours aux systèmes WFM existants afin d’optimiser la dotation en personnel de chaque magasin en fonction de l’expérience client.
Analyse comparative et suivi
Comparaison avec d’autres magasins
En comparant avec d’autres magasins, vous pouvez identifier le potentiel d’amélioration et tirer parti de vos meilleurs magasins.
Apprenez des meilleurs magasins
Tirez parti des connaissances dont dispose déjà votre organisation en apprenant de vos meilleurs employés et magasins.
Fixez des objectifs et assurez le suivi
Des objectifs clairs donnent des résultats clairs. Obtenez des rapports quotidiens, inspirez les autres membres de l’équipe et félicitez-les numériquement.
Intégration facile à votre système de programme de fidélité
Pas de grand projet informatique
Il est facile de se lancer avec Maze. Il n’est pas nécessaire de mettre en place de grands projets informatiques coûteux et chronophages. Support API : Maze est entièrement basé sur une API et peut être géré par le département informatique du SOK. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter pour plus de documentation.
Intégration sans connaissances préalables
Maze est une solution d’intégration facile qui ne nécessite pas une grande attention de la part du département informatique. Un processus d’intégration complet demande environ 15 à 30 heures du côté du SOK.
Jon Lyngra, DIRECTEUR OPÉRATIONNEL, Power
Obtenez les mêmes résultats élevés dans tous vos magasins
et améliorez la satisfaction des clients.
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons dès que possible.