Améliorez le service au quotidien et générez plus de clients satisfaits

Des données fondées sur les réactions réelles des clients

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Des données pour vous aider à aller de l’avant en toute confiance

Vous avez besoin de données pour améliorer votre offre de service à la clientèle. L’analyse méticuleuse de Maze Premium des réactions de vos clients nous permet de déterminer les facteurs de fidélisation de la clientèle et de vous aider à accroître votre base de clients ambassadeurs. Les commentaires de clients réels sont directement intégrés dans l’application, vous permettant de suivre les progrès de vos magasins au jour le jour. Le résultat de cette attention portée à l’expérience client engendre dans la majorité des cas une augmentation tangible de la rentabilité.
Progressez avec Maze Premium !

De l’interaction avec le client
aux données exploitables : pour des changements de comportements « commerçants »

Avec Maze Premium, les débuts sont faciles. Il n’y a pas d’intégrations compliquées et de projets informatiques fastidieux.
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Interaction avec le client
Le processus commence lorsqu’un client visite un magasin. Après sa visite, il reçoit un questionnaire par e-mail ou par SMS lui demandant de raconter son expérience.
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Données
La réponse du client est directement intégrée à l’application Maze Premium, permettant ainsi au responsable du magasin concerné d’avoir un feedback sur l’interaction. Il découvre comment le client a vécu sa visite et ce qu’il a pensé de l’expérience globale.
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Une formation avec des résultats clairs
Mettez-vous au défi de vous améliorer. Commencez par choisir un domaine d’intérêt, définir des activités de formation et entreprendre des tâches de formation. Suivez vos résultats et votre développement personnel au quotidien. N’oubliez pas de célébrer les nouvelles approches réussies et de vous féliciter mutuellement !
Application Maze Premium

Quelques caractéristiques

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Suivez vos ambassadeurs

Découvrez quel pourcentage de vos clients est satisfait. Ces clients se sentent-ils appréciés ? Comment pensent-ils que vous vous distinguez par rapport à vos concurrents ? L’application vous permet de suivre directement le développement de vos clients « ambassadeurs ».

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Focalisez-vous sur votre objectif

Concentrez-vous sur ce que vous pouvez influencer au quotidien. Comment vos magasins doivent-il exactement interagir avec les clients ? Notre analyse et nos données vous aident à choisir la bonne approche pour chaque point de vente.

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Suivez une formation

Découvrez ce que vous devez faire pour vous améliorer. Comment les meilleurs points de vente s’y prennent-ils ? Apprenez et partagez des astuces et des conseils directement dans l’application. Cela peut être aussi simple que de dire « bonjour » à un client ou de l’assister en cabine d’essayage. Il peut s’agir de gestes élémentaires que les vendeurs effectuent chaque jour en magasin ou de marqueurs émotionnels plus différenciants. Comment sont-ils réellement appliqués ?

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Suivi

Suivez vos progrès et vos résultats en cours dans l’application. Observez ce que les utilisateurs écrivent dans leurs commentaires et recevez de l’aide pour améliorer vos interactions avec vos utilisateurs et l’expérience utilisateur globale.

Le personnel trouve cela plaisant parce qu’il peut généralement se souvenir de ses clients et je pense que recevoir un retour, se faire dire que l’on a fait du bon travail est très précieux.
Jon Lyngra, directeur opérationnel, Power

Obtenez les mêmes résultats élevés dans tous vos magasins
et améliorez la satisfaction des clients.

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