Solution Maze Premium
Combien d’argent perdez-vous en n’offrant pas la meilleure expérience client dans tous vos magasins ?
Avez-vous une idée précise de ce que les clients pensent de leur expérience dans vos magasins ? Ou bien ne faites-vous que le supposer ? Quels types de facteurs influencent la fidélité de vos clients ? Nos analystes vous fourniront des informations et des analyses saisissantes sur la base de vos données. Avec les bonnes données en main, vous allez prendre les mesures appropriées et stimuler la fidélité de vos clients dans leurs habitudes de consommation.
Pouvez-vous garantir la mise en œuvre de vos stratégies et de vos concepts de vente ?
Une condition préalable essentielle au succès d’une nouvelle stratégie ou d’un nouveau concept est de s’assurer qu’il peut être mis en œuvre à la fois initialement et au quotidien. Mieux vaut être sûr que les clients bénéficient du même niveau de service, quel que soit le magasin où ils se rendent. Un feedback et des statistiques pertinentes vous permettent de suivre, de développer et d’améliorer vos stratégies.
Vous n’avez pas d’outils pour mesurer la performance ?
Aucune entreprise ne peut se permettre de laisser des clients insatisfaits et un mauvais service à la clientèle sans solution. Vous devez maintenir un niveau de service élevé dans l’ensemble de vos activités, en veillant à ce que les clients reçoivent toujours l’aide dont ils ont besoin et repartent satisfaits.
Des clients satisfaits pour une meilleure rentabilité
L’expérience client dans votre réseau dépend en grande partie des performances des vendeurs – ce qui peut conduire à des résultats hétérogènes. Comment obtenir un résultat homogène dans tous les magasins, en tirant les enseignements de vos meilleurs vendeurs et en les partageant avec l’ensemble du personnel ?
Application Maze Premium
Formation quotidienne basée sur les données et axée sur la satisfaction des clients
Optimisez vos ressources existantes et augmentez votre rentabilité. Maze Premium vous permet d’exploiter les meilleures compétences au sein de votre réseau et de les partager avec tous les magasins. Augmentez la satisfaction des clients, générez des ventes supplémentaires et gagnez de nouveaux ambassadeurs qui produisent des résultats mesurables.
Tirez parti de vos ressources existantes
Tirez le meilleur parti du personnel que vous avez déjà en place en l’aidant à atteindre son plein potentiel.
Augmentez la rentabilité
Des clients satisfaits et des employés plus épanouis sont synonymes de rentabilité accrue.
Progressez avec Maze Premium !
L’outil pour des améliorations mesurables
Avec Maze Premium, les débuts sont faciles. Il n’est pas nécessaire de mettre en place de grands projets informatiques coûteux et chronophages. Une collaboration étroite avec nos partenaires nous permet de fournir un outil de transfert de fichiers standardisé pour la gestion des données de clients. Notre chef de projet orienté vers le client supervise le projet en collaboration avec un chef de projet désigné par vos soins.
Maze Premium vous aide à utiliser le feedback continu de vos clients pour créer de nouveaux comportements et une culture plus forte dans chaque magasin. Vous ne supposerez plus ce que vos clients pensent – vous saurez exactement ce qu’ils ont en tête. Maze Premium vous permet de suivre les résultats par région ou par magasin afin de savoir quels vendeurs s’en sortent le mieux et ceux qui peuvent s’améliorer. Vous recevrez un flux constant de commentaires des clients qui vous aideront à améliorer l’expérience client dans vos magasins. Une expérience plus unifiée au sein de vos différents magasins contribuera à développer une marque plus forte et un concept plus clair. Les clients seront plus confiants en sachant qu’ils bénéficieront du même niveau de service quel que soit le magasin qu’ils visitent.
Clients ambassadeurs
En améliorant chaque jour un peu plus votre service à la clientèle, vous augmenterez la proportion de clients pleinement satisfaits de vos magasins. Les clients satisfaits tendent à dépenser davantage, à revenir régulièrement et à vous recommander à d’autres personnes.
Suivez vos progrès
Suivez les progrès de votre réseau via l’application et triez-les par pays, région et magasin. Votre service à la clientèle s’améliore-t-il ? Qui s’en sort le mieux et pourquoi ? Toutes les réponses sont au bout de vos doigts.
Connectez-vous et utilisez l’application
Veillez à ce que l’application soit utilisée, que le personnel et les responsables de magasin se connectent et lisent les commentaires des clients. Maze Premium fournit un outil simple pour un suivi complet à tous les niveaux de l’organisation.
Rapports et données
Les analystes de Maze Premium peuvent vous fournir des informations et des analyses surprenantes sur la base de vos données. Vous découvrirez ce qui motive la fidélité des clients et quelles actions ont un impact positif ou négatif sur leur perception de votre enseigne. Vous serez également en mesure d’accéder et d’utiliser des informations parfaitement à jour dans la solution. Créez des rapports pour les réunions et mettez-les à la disposition d’autres personnes. Recherchez les commentaires qui vous permettent d’exploiter rapidement ce que les clients disent sur un sujet particulier – et de découvrir ce qui les irrite.
Anna Karin Holck, ancienne vice-présidente de l’expérience client de KappAhl
Obtenez les mêmes résultats élevés dans tous vos magasins
et améliorez la satisfaction des clients.
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