Maze Premium soutient votre départementservice marketing / expérience client

Mettez en œuvre avec succès vos campagnes tout en améliorant l’expérience client

Solution Maze Premium

L’incohérence des résultats
des campagnes est-elle un problème ?

Avez-vous une idée précise de ce que vos clients ressentent et pensent de leurs expériences en magasin ? Ou finissez-vous par devoir le supposer ? Souhaitez-vous obtenir des résultats plus homogènes de vos campagnes dans tous les magasins ? Et faire en sorte que les clients repartent satisfaits et prêts à vous recommander à d’autres personnes ? Avec Maze Premium, vous faites en sorte que les clients fassent l’expérience de votre marque et de votre concept exactement comme vous le souhaitez.

Vos messages parviennent-ils aux clients ?

Vos offres parviennent-elles aux clients et contribuent-elles à stimuler les visites en magasin et les ventes ? Il peut être difficile de développer des campagnes réussies si les résultats des ventes sont votre seule source de feedback. Il est possible que même une campagne apparemment réussie aurait pu obtenir de meilleurs résultats si vous aviez eu un feedback plus complet.

Améliorez la satisfaction des clients

Faites en sorte que chaque client qui entre dans votre magasin en ressorte totalement satisfait. Sur le marché actuel, aucune enseigne, aucune marque ne peut se permettre de laisser passer une mauvaise expérience client. Améliorez votre compréhension de l’expérience des clients dans vos magasins et assurez-vous que chaque client reçoive le meilleur service possible, que ce soit à son arrivée, dans la cabine d’essayage, en caisse, au SAV… Découvrez si les clients bénéficient de l’aide dont ils ont besoin.

Expérience client incohérente

Réduisez les écarts entre les magasins. Utilisez le feedback des clients pour développer l’attitude des vendeurs au fil du temps, ainsi que leur volonté d’aider. Le résultat doit être une expérience parfaite pour les clients. Quel que soit le magasin visité faites de l’expérience client un avantage concurrentiel.

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Application Maze Premium

Obtenez une qualité élevée de service client avec Maze Premium

Maze Premium élimine les suppositions. Vous aurez la possibilité de mesurer les résultats de vos activités de manière simple et claire, de comprendre pourquoi certains points de vente sont plus performants que d’autres et comment ils s’y prennent.
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Un service à la clientèle exceptionnel, quel que soit le magasin

Veillez à ce que tous les magasins maintiennent le même niveau élevé de service afin que tous vos clients reçoivent le traitement qu’ils attendent, où qu’ils soient.

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Investissez intelligemment

Avec l’aide de faits et de chiffres concrets, vous serez en mesure d’ajouter des ressources là où elles sont nécessaires, d’améliorer vos performances et de générer encore plus de clients satisfaits.

Progressez avec Maze Premium !

L’outil pour des améliorations mesurables

Avec Maze Premium, les débuts sont faciles. Il n’est pas nécessaire de mettre en place de grands projets informatiques coûteux et chronophages. Une collaboration étroite avec nos partenaires nous permet de fournir un outil de transfert de fichiers standardisé pour la gestion des données de clients. Notre chef de projet orienté vers le client supervise le projet en collaboration avec un chef de projet désigné par vos soins.

Maze Premium vous aide à utiliser le feedback continu de vos clients pour créer de nouveaux comportements et une culture plus forte dans chaque magasin. Vous ne supposerez plus ce que vos clients pensent, vous le saurez exactement. Maze Premium vous permet de suivre les résultats par région ou par magasin afin de voir ce que le personnel fait bien et ce qu’il doit améliorer. Vous recevrez un flux constant de commentaires des clients qui vous aideront à améliorer les interactions avec les clients et l’expérience client dans vos magasins. Une expérience plus unifiée au sein de vos différents magasins contribuera à développer une marque plus forte et un concept plus clair. Les clients seront plus confiants s’ils bénéficient du même niveau de service, quel que soit le magasin visité.

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Clients ambassadeurs

En améliorant chaque jour un peu plus votre service à la clientèle, vous augmenterez la proportion de clients pleinement satisfaits de vos magasins qui ont tendance à dépenser davantage, à revenir régulièrement et à vous recommander à d’autres personnes.

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Suivez vos progrès

Suivez les progrès de votre entreprise via l’application et triez-les par pays, région et magasin. Votre service à la clientèle s’améliore-t-il ? Qui s’en sort le mieux et pourquoi ? Toutes les réponses sont au bout de vos doigts.

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Connectez-vous et utilisez l’application

Veillez à ce que l’application soit utilisée, que le personnel et les responsables de magasin se connectent et lisent les commentaires des clients. Maze Premium fournit un outil simple pour un suivi complet à tous les niveaux de l’organisation.

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Rapports et données

Les analystes de Maze Premium peuvent vous fournir des informations et des analyses efficaces sur la base de vos données. Vous découvrirez ce qui motive la fidélité de vos clients et quelles actions ont un impact positif ou négatif sur leur perception. Vous serez également en mesure d’accéder et d’utiliser des informations parfaitement à jour dans la solution. Créez des rapports pour les réunions et mettez-les à la disposition d’autres personnes. Recherchez les commentaires qui vous permettent d’exploiter rapidement ce que les clients disent sur un sujet particulier et découvrez ce qui les irrite.

« Nous devons disposer d’un moyen de rencontre avec nos clients. Nous ne pouvons pas nous permettre de laisser le client entrer, être insatisfait et repartir. Ce n’est pas comme ça qu’on survit. »
Anna Karin Holck, ancienne vice-présidente de l’expérience client de KappAhl

Obtenez les mêmes résultats élevés dans tous vos magasins
et améliorez la satisfaction des clients.

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