Solution Maze Premium
Les clients satisfaits sont-ils importants pour vous ?
Chez Maze Premium, l’indicateur clé de performance le plus important est le client ambassadeur. Les clients fidèles dépensent davantage, reviennent plus souvent et vous recommandent à d’autres personnes. Maze Premium vous aide à faire en sorte que vos clients vivent une expérience positive, quel que soit le magasin visité.
Votre processus d’amélioration a-t-il été un succès ?
Avez-vous l’impression que vos stratégies et vos concepts se noient dans les opérations quotidiennes ? Souhaitez-vous que tous vos employés puissent parler d’une même voix afin que l’expérience du client soit aussi positive quel que soit le magasin où il se rend ? C’est un défi majeur.
Savez-vous ce que vos clients pensent vraiment ?
Vos clients peuvent sembler satisfaits, mais vous n’êtes peut-être pas sûr de leur expérience réelle ? Des irritants ayant un impact négatif sur vos clients se répètent-ils sans que vous en soyez conscient ? Personne ne peut se permettre durablement de deviner les réponses à ces questions.
Pourquoi vos magasins ont-ils des performances différentes ?
Certains de vos magasins s’en sortent-ils mieux que d’autres, sans explication évidente ? Vos ventes sont-elles différentes sans que vous sachiez exactement pourquoi ? La mise à niveau et l’amélioration des performances peuvent considérablement améliorer l’expérience client.
Application Maze Premium
Libérez le potentiel de votre réseau
Vous ne pouvez pas avoir vos meilleurs vendeurs dans tous les magasins et interagir avec tous les clients en même temps. Vous pouvez cependant proposer à l’ensemble de vos équipes un outil qui tire parti des compétences des meilleurs vendeurs. Un outil qui soutient et développe tous les employés lors de chaque briefing ou réunion.
Formation quotidienne pour la satisfaction des clients
Faites de chaque interaction avec le client une opportunité de formation. Des clients satisfaits sont la base de la réalisation de vos indicateurs clés de performance.
Renforcez les compétences de vos meilleurs magasins
Tirez parti des compétences existantes de vos meilleurs vendeurs et de vos meilleurs magasins.
Progressez avec Maze Premium !
Un outil pour des améliorations mesurables
Nous savons que tous les vendeurs ont des performances différentes et que l’expérience client varie d’un magasin à l’autre. Quelle est l’approche des meilleurs vendeurs et comment pouvons-nous apprendre aux autres à l’adopter ? Comment égaliser le niveau de variation entre les performances des différents magasins et faire passer chaque magasin au niveau supérieur ?
Clients ambassadeurs
En améliorant chaque jour un peu plus votre service à la clientèle, vous augmenterez la proportion de clients pleinement satisfaits de vos magasins. Les clients satisfaits tendent à dépenser davantage, à revenir régulièrement et à vous recommander à d’autres personnes.
Félicitez votre personnel
“Notre solution d’application gamifiée vous permet de célébrer facilement vos succès. Montrez vos bons résultats et félicitez votre personnel. Sortez les confettis ! La prise en charge des lecteurs d’écran a été activée.”
Attention
Choisissez le bon domaine d’attention pour chaque magasin – Que doit apprendre exactement ce magasin particulier en matière d’interactions avec les clients ? Qu’est-ce que chaque magasin respectif doit améliorer au quotidien, pour offrir aux clients une meilleure expérience ?
Développement
Suivez le développement continu et la progression de vos magasins dans l’application. Le feedback des clients vous montre ce qui doit être corrigé et les points forts de vos activités au quotidien. Veillez à ce qu’il y ait un changement de comportement et félicitez ceux qui progressent.
Steve Green, responsable de magasin chez Anton Sport
Obtenez les mêmes résultats élevés dans tous vos magasins
et améliorez la satisfaction des clients.
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