Solution Maze Premium
Avez-vous une vue d’ensemble complète des interactions avec les clients dans votre magasin ?
Aucun responsable de magasin ne peut observer toutes les interactions avec les clients qui ont lieu dans son magasin. Mais Maze Premium vous aide à faire mieux encore, en vous offrant un moyen facile d’évaluer et de suivre les interactions du personnel avec les clients. Grâce aux données de Maze Premium, vous serez en mesure de donner un feedback positif et de motiver votre personnel tout en déterminant les mesures à mettre en place pour améliorer l’expérience client en magasin.
Obtenez davantage de votre équipe
Maze Premium permet de voir facilement comment le personnel progresse en termes de service à la clientèle et de l’encourager. Maze Premium permet également de connaître clairement les points à améliorer. En tant que responsable de magasin, vous recevrez des notifications directes sur l’évolution du service à la clientèle, ce qui vous aidera à vous concentrer précisément sur les bons sujets.
Fidélisez les clients
Les clients fidèles et qui reviennent sont votre atout le plus important. Au fur et à mesure que votre équipe réussit à améliorer le service à la clientèle, son attitude générale change. Cela crée de nouvelles opportunités pour se connecter et créer des relations à long terme avec les clients.
Chaque interaction est une opportunité de développement
Chaque interaction avec un client est unique. Maze Premium vous permet de partager vos propres succès et d’apprendre des autres magasins de la chaîne. Tout repose sur la création et le développement de relations positives avec les clients.
Application Maze Premium
Libérez le potentiel de votre équipe
Les vendeurs peuvent être plus ou moins performants, ce qui constitue un défi managérial pour chaque responsable de magasin. Maze Premium met à votre disposition un outil qui vous permettra de tirer le meilleur parti des compétences de vos meilleurs vendeurs. Vous serez soutenu dans le développement des compétences et de la motivation de tous les employés du magasin lors de chaque réunion (briefings, débriefings…)
Formation quotidienne pour la satisfaction des clients
Faites de chaque interaction avec le client une opportunité de formation. Des clients satisfaits sont la base de la réalisation de vos indicateurs clés de performance.
Partagez les conseils et astuces de vos meilleurs vendeurs
Donnez à votre magasin la possibilité d’exceller en partageant les compétences et les connaissances de vos meilleurs vendeurs.
Progressez avec Maze Premium !
Un outil pour l’accompagnement du changement
Faites du changement un processus ludique et engageant en utilisant les fonctionnalités de l’application Maze Premium. Maze Premium vous permet de définir des domaines d’attention pour votre magasin et de suivre les progrès réalisés au fil du temps. Le feedback de Maze Premium augmente l’engagement et crée une boucle de feedback positive qui dynamise vos vendeurs.
Clients ambassadeurs
En améliorant chaque jour un peu plus votre service à la clientèle, vous augmenterez la proportion de clients pleinement satisfaits de votre magasin. Les clients satisfaits ont tendance à dépenser davantage, à revenir régulièrement et à vous recommander à d’autres personnes.
Concentrez-vous sur vos besoins
Maze Premium vous aide à cibler les domaines que vous devez développer afin de créer une expérience client encore meilleure dans votre magasin.
Activités de formation
De quelles compétences avez-vous besoin pour vous améliorer ? Quelles autres astuces les autres grands points de vente utilisent-ils ? Approfondissez vos connaissances et partagez vos astuces et conseils directement via l’application. Votre activité de formation quotidienne peut être aussi simple que de dire « bonjour » à un client, lui demander s’il a besoin d’aide dans la cabine d’essayage ou d’appliquer des marqueurs relationnels spécifiques à votre enseigne.
Suivez vos progrès
Utilisez l’application pour suivre votre évolution et vos progrès. Le feedback que vous recevrez de la part de vos clients vous indiquera les domaines dans lesquels vous êtes performant et ceux que vous pouvez améliorer à tout moment. Contribuez à favoriser le changement de comportement et veillez à féliciter vos collaborateurs qui progressent.
Anna Karin Holck, ancienne vice-présidente de l’expérience client de KappAhl
Obtenez les mêmes résultats élevés dans tous vos magasins
et améliorez la satisfaction des clients.
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