Pour les équipes en points de vente physiques

Une application pour vous aider à parfaire les interactions avec vos clients

Solution Maze Premium

Votre service aux clients est-il performant ?

En tant que membre du personnel en contact avec la clientèle, vous êtes un ambassadeur de l’entreprise pour laquelle vous travaillez et très souvent la seule personne qu’un client rencontre. Maze Premium vous aide à évoluer dans votre fonction au fil du temps. Notre méthode de formation simple et motivante vous aide à gagner en confiance chaque jour, en vous fournissant un feedback immédiat sur les domaines dans lesquels vous êtes déjà performant, ainsi que sur ceux que vous pouvez améliorer.

Les clients satisfaits ont tendance à revenir

Faire en sorte que les clients se sentent bien accueillis est l’une des tâches les plus importantes du personnel en magasins. Un client qui visite le point de vente pour la première fois peut être particulièrement sensible à la façon dont il est traité. Maze Premium fournit les outils nécessaires pour vous aider à améliorer vos interactions avec les clients.

Laissez-vous inspirer par le feedback direct

Vous demandez-vous parfois comment vos clients ont vécu la qualité de votre service ? Maze Premium vous donne les réponses. À l’aide d’un questionnaire détaillé, vous découvrez ce que les clients pensent vraiment des différents aspects de leur visite, tels que l’accueil, votre connaissance des produits, la cabine d’essayage, le passage en caisse, le SAV… Chaque client représente une occasion unique d’en apprendre davantage et de vous mettre au défi de vous améliorer, tout en partageant vos expériences avec vos collègues.

Votre attitude fait toute la différence

La manière dont vous répondez aux besoins d’un client est souvent le facteur clé qui détermine s’il effectuera ou non un achat. La confiance du client est créée par une combinaison de facteurs, dont vos connaissances, votre service et votre réactivité. Il est possible que vous répétiez des schémas de comportement qui ont un impact négatif sur les clients sans même en avoir conscience. Maze Premium vous fournit des informations fondées sur les interactions et le feedback de vos clients, directement intégrées dans l’application.

Progressez avec Maze Premium !

Apprenez et épanouissez-vous au travail

Les fonctionnalités de l’application Maze Premium vous entraînent dans un parcours d’apprentissage, tant d’un point de vue personnel que professionnel. Grâce à cette application, vous développez votre plaisir à servir vos clients et à progresser dans votre métier.
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Choisissez des activités de formation

Utilisez l’application pour choisir les activités que vous souhaitez pratiquer et pour lesquelles vous voulez améliorer vos compétences. L’activité choisie peut être aussi simple que de dire « bonjour » à un client ou de lui demander s’il a besoin d’aide dans la cabine d’essayage (il s’agit souvent de choses que vous faites quotidiennement en magasin) ou de d’appliquer des marqueurs relationnels innovants spécifiques à votre enseigne.

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Suivez vos progrès

Avec Maze Premium, vous obtenez une image claire de votre développement personnel global. Vous verrez comment de petits changements dans votre façon de fournir un service à la clientèle peuvent rapidement améliorer vos résultats.

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Rassemblez et partagez des connaissances

L’application Maze Premium vous donne l’occasion de partager vos connaissances, tout en apprenant simultanément auprès d’autres collègues talentueux. Maze Premium vous aide à tirer parti de l’expérience et des connaissances collectives détenues par l’équipe. Ensemble, vous êtes alors en mesure de suivre votre progression au fil du temps.

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Recevez de la reconnaissance et des éloges

Tout le monde aime les retours positifs – et c’est un élément clé de l’approche de Maze Premium. Vous recevrez des éloges de la part d’autres employés, en plus du feedback continu que vous recevez des clients de votre magasin. Maze Premium vous permet de savoir que votre travail acharné porte ses fruits.

« Cela devient une habitude. Maze Premium est la première application que j’ouvre le matin pour voir le feedback que nous avons reçu et comment nos clients nous perçoivent. »
Tayyab Tariq, responsable de magasin, Power

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